Estado del escaneo: error

Estado del escaneo: error. ¿Cómo solucionarlo?

Nelson
Escrito por NelsonÚltima actualización hace 1 mes

En algunos casos, es posible que veas un estado de error junto a un análisis de cookies realizado.

En ocasiones, es posible que también recibas un mensaje como el siguiente: «Oooops! Something went wrong when scanning your website. Please contact our support team».

En algunos casos, aparecerá el estado del error. A continuación encontrará una lista de los motivos y las posibles soluciones:

  1. No se encontró ninguna página durante el análisis de cookies de seguimiento (no inicial). Comprueba cuántas páginas se escanearon en la columna «Páginas». Si no se encontró ninguna página, sigue esta guía para solucionar problemas.

  2. Durante el análisis de cookies de seguimiento (no inicial) no se encontró ninguna cookie ni se añadió ninguna cookie al informe de cookies de forma manual. Compruebe cuántas cookies se encontraron en la columna «Cookies encontradas». Si no se encontraron cookies, sigue esta guía para solucionar el problema.

  3. El escaneo tarda más de lo habitual. Si el escaneo de cookies no se completa en 48 horas, se asigna automáticamente un estado de error a la instancia de escaneo. En algunos casos, el escaneo automático (como una cola de escaneo acumulada) puede tardar más de lo habitual. Esto se puede solucionar esperando otro día para que finalice el escaneo.

  4. Otros errores de digitalización. A veces (no muy a menudo) puede haber un error en el propio escáner. En caso de que ninguno de los problemas anteriores coincida con su caso, póngase en contacto con nosotros para investigar más a fondo.

También puedes buscar posibles soluciones relacionadas con el escaneo de cookies.

Nota: El escáner de cookies permite volver a escanear su sitio web después de 24 horas. Si no quieres esperar 24 horas, puedes solicitar que se vuelva a escanear tu sitio web a través del chat.

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